Perguntas Frequentes

Para solicitar um reembolso, siga as instruções abaixo.

• Se você assinou por meio da Google Play Store, faça a solicitação neste link:

https://support.google.com/googleplay/answer/2479637

• Se você assinou por meio da App Store, utilize este link:

https://support.apple.com/apps

Se você comprou uma assinatura ou ativou um período de teste em nossos sites:

Concedemos reembolsos a nosso critério, de acordo com a legislação aplicável e com nossas políticas, que podem ser publicadas periodicamente. O reembolso será concedido caso consideremos a solicitação válida.

Lamentamos que você queira sair! Abaixo você encontra informações sobre como cancelar seu período de teste ou assinatura:

Assinou pelo aplicativo iOS ou Android?

O processo de cancelamento é gerenciado inteiramente pela respectiva loja de aplicativos. A assinatura pode ser cancelada nas configurações do iTunes/Apple ou do Google Play.

Em dispositivos Android:

1. Abra o aplicativo Play Store

2. Toque no ícone no canto superior direito

3. Toque na opção "Pagamentos e assinaturas"

4. Toque na seção "Assinaturas" e selecione o aplicativo Headway

Para mais detalhes, visite o Google Help Center – Play Store Cancelar Assinatura

Em dispositivos Apple:

1. Acesse os Ajustes do iPhone

2. Toque em [seu nome] e selecione "Assinaturas"

3. Toque na assinatura relacionada ao aplicativo Headway

4. Role a tela para baixo e toque no botão "Cancelar assinatura"

Para mais detalhes, visite o Suporte Apple Store – App Store Cancelar Assinatura

Assinou pelo site?

Você pode cancelar seu período de teste ou desativar a renovação automática da assinatura acessando este link. Para fazer login, utilize a mesma senha que você usa no aplicativo. Caso não se lembre da senha, é possível redefini-la no próprio aplicativo.

Se você possui uma assinatura paga e não consegue acessar o conteúdo no aplicativo, verifique se fez login com o e-mail correto. Para isso, siga estas instruções:

1. Vá até a seção "Atividade" no aplicativo

2. Clique no ícone de engrenagem

3. Verifique se o endereço de e-mail é o mesmo que você utilizou ao se registrar.

Se o e-mail estiver incorreto, você precisará informar o endereço correto. Siga os passos abaixo:

Em dispositivos Android:

1. Clique em "Sair"

2. Clique na opção "Entrar com e-mail" na parte inferior da tela de boas-vindas

3. Digite o e-mail associado à conta do Headway e a senha

4. Reinicie o aplicativo.

Em dispositivos Apple:

1. Clique em "Sair"

2. Clique no ícone "E-mail" na parte inferior da tela de boas-vindas

3. Digite o e-mail associado à conta do Headway e a senha

4. Reinicie o aplicativo.

Se o e-mail estiver correto e você ainda não tiver acesso, entre em contato pelo e-mail support@get-headway.com e verificaremos a situação.