Cómo expresarte como un CEO: domina el arte de la comunicación persuasiva

¿Listo para dominar la sala como el mejor de los CEOs? Expresarte como uno va más allá de las palabras; se trata, sobre todo, de lograr inspirarte a ti mismo y a tu equipo. Es fundamental transmitir mensajes claros y directos, y a menudo requiere una práctica constante. Supone, entre otras facetas, comprender los matices psicológicos de la comunicación motivacional.

En este artículo veremos los secretos de los expertos del sector para llamar la atención y obtener resultados que mejorarán tus habilidades comunicativas y las alinearán a la perfección con la visión estratégica de tu empresa. ¡Descubramos al líder que hay en ti!

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Empieza con el test ¿Eres un maestro de la comunicación?

Antes de profundizar en las habilidades comunicativas esenciales con las que todo CEO debe contar, dediquemos un momento a evaluar tus aptitudes actuales. Esta es una prueba interactiva rápida que te ayudará a medir tu destreza al respecto. Solo tienes que responder con un «sí» o un «no» a cada pregunta:

1. ¿Te resulta fácil conversar con personas que acabas de conocer?

2. ¿Escuchas activamente y sabes hacer las preguntas adecuadas?

3. ¿Tu estilo de comunicación se adapta a diferentes entornos y personalidades?

4. ¿Expresas tus pensamientos y opiniones con claridad y de forma persuasiva?

5. ¿Eres capaz de manejar conflictos y de llegar a acuerdos?

6. ¿Sabes gestionar las críticas y los comentarios negativos con elegancia?


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Ahora, ¡sumemos tu puntuación! Asígnate un punto por cada «sí».

• Si has obtenido entre 4 y 6 puntos, ¡enhorabuena! ¡Tus habilidades conversacionales están al nivel de Abraham Lincoln! Pero recuerda: siempre hay margen para mejorar. Plantéate leer libros de crecimiento personal (o sus breves resúmenes en Headway) y realizar cursos para perfeccionar tu destreza.

• Si has obtenido entre 2 y 4 puntos, vas por buen camino, pero te vendría bien mejorar un poco. Plantéate aceptar el reto de la lista de lecturas sobre liderazgo que se presenta a continuación.

• Si has obtenido 2 puntos o menos, ¡es hora de pasar a la acción! Céntrate en tus habilidades comunicativas elaborando un plan de progreso personal —que incluya tiempo para estudiar y práctica— para ponerte en el camino hacia un «nivel de CEO».

¡Mantenerte motivado cada día es clave para convertirte en un mejor comunicador! Mantente abierto a los retos que se te presenten y verás cómo te vuelves más fuerte y seguro en el arte de hablar en público.

Dominar la comunicación eficaz hoy en día

La comunicación eficaz es la base del liderazgo exitoso. Al perfeccionar sus destrezas comunicativas, los CEO con alto coeficiente emocional (EQ) pueden motivar a sus empleados, impulsar la innovación y convertir en realidad objetivos ambiciosos. Para ayudarte a dominar esas habilidades, el equipo de Headway ha recurrido a varios destacados expertos que han analizado el arte de la comunicación y la influencia, tanto en el ámbito personal como en el profesional:

1. «Cómo comunicarse con los demás», de Leil Lowndes

«Cómo comunicarse con los demás», de Leil Lowndes, destaca especialmente por sus consejos prácticos sobre cómo causar una buena impresión duradera y establecer vínculos sólidos. Este best seller está repleto de estrategias sociales que pueden mejorar tus interacciones.

2. «El liderazgo es lenguaje», de L. David Marquet

«El liderazgo es lenguaje», de L. David Marquet, destaca el importante papel que desempeña el lenguaje en la cultura de equipo que fomenta la responsabilidad y la iniciativa. Cuestiona los estilos de liderazgo tradicionales basados en el «ordeno y mando» y promueve un enfoque más inclusivo de todas las partes involucradas.

3. «Las 48 leyes del poder», de Robert Greene

«Las 48 leyes del poder», de Robert Greene, ofrece un apasionante análisis de las dinámicas de poder, repleto de estrategias tácticas para salir airoso en complejos entornos sociales. Una lectura estimulante sobre coaching ejecutivo que te ayudará a comprender las sutilezas de la influencia.

4. «Rompe la barrera del no», de Chris Voss

En «Rompe la barrera del no», Chris Voss da valiosos consejos de negociación basados en su amplia experiencia en casos del FBI en Estados Unidos. Mientras utiliza comentarios ingeniosos para mantener el ánimo del lector, propone ideas prácticas sobre la resolución de conflictos y el fomento de la confianza, fundamentales para una comunicación eficaz.

5. «Conversaciones cruciales - Claves para el éxito cuando la situación es crítica», de Kerry Patterson y Joseph Grenny

En el ámbito de la comunicación eficaz, «Conversaciones cruciales - Claves para el éxito cuando la situación es crítica», de Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan y Al Switzler, ofrece estrategias indispensables para manejar conversaciones difíciles. Esta guía superventas se centra en cómo abordar discusiones de alto riesgo en las que las emociones están a flor de piel y las opiniones difieren. Proporciona al lector las habilidades necesarias para mantener el diálogo, generar confianza y lograr resultados constructivos. Es un recurso transformador para mejorar las relaciones e impulsar un cambio positivo tanto en el ámbito personal como en el profesional.

6. «Pensar rápido, pensar despacio», de Daniel Kahneman

«Pensar rápido, pensar despacio», de Daniel Kahneman, explora la cognición humana e ilustra cómo prejuicios y estereotipos pueden moldear nuestros procesos mentales. Comprender estos conceptos es básico para mejorar procesos de toma de decisiones y de juicio.

7. «Pitch Anything - Un método innovador para presentar, persuadir y conseguir tus objetivos», de Oren Klaff

Si deseas mejorar tus habilidades de presentación, te recomendamos «Pitch Anything - Un método innovador para presentar, persuadir y conseguir tus objetivos», de Oren Klaff. El autor presenta un sólido marco de trabajo para realizar presentaciones convincentes que atraigan y persuadan al público de manera eficaz. 

8. «Los 5 niveles de liderazgo», de John Maxwell

Finalmente, «Los 5 niveles de liderazgo , de John Maxwell, expone un brillante modelo para el desarrollo del liderazgo, destacando la importancia de la honradez y un tono autoritativo —que no autoritario— para inspirar y sacar lo mejor de quienes te rodean.

Cada uno de estos libros está repleto de inestimables conceptos que pueden transformar tu forma de comunicarte y liderar. Tanto si tu objetivo es mejorar tus interacciones personales como si es potenciar tus habilidades de liderazgo, consultarlos y aplicar sus propuestas acelerará tu aprendizaje para expresarte como un CEO.

Descubre el kit de comunicación estratégica de los CEOs de éxito

Los secretos de los dirigentes empresariales de alto nivel para comunicar su visión, establecer relaciones y abordar las dificultades no son excesivamente complejos. Este conjunto de herramientas describe los fundamentos de técnicas probadas —mensajes claros, atención exclusiva y tono adaptable— que permiten crear una cultura laboral positiva.

Claridad y simplicidad

Piensa en la comunicación como en una herramienta afilada: cuanto más conciso seas, más eficaz serás como CEO. El liderazgo se apoya en una comunicación rápida y clara. Cuando transmitas tu mensaje con precisión, asegúrate de mantener el contacto visual para captar la atención de tu público y enfatizar tus argumentos. Al igual que un conferenciante de alto nivel o un presentador de noticias en horario de máxima audiencia, utiliza un lenguaje sencillo para eliminar la posible confusión. De esta manera, tus palabras influirán en tus interlocutores, ya sea en persona o a través de mensajería instantánea.

Confianza y lectura no verbal

Los CEOs seguros de sí mismos irradian un aura de confianza que inspira respeto de forma natural. Pero la comunicación ejecutiva eficaz va más allá: se combina con señales no verbales, como el lenguaje corporal y las expresiones faciales, que a menudo dicen mucho. Al estudiar a los demás y mantener una actitud abierta, se crea un ambiente acogedor que sienta las bases para un liderazgo impactante alineado con el propósito de la empresa.

Escucha activa y tono respetuoso

La comunicación eficaz depende de una habilidad esencial: la de saber escuchar. Piensa en conversaciones que hayas tenido recientemente. ¿Cuántas veces te has distraído o has estado esperando tu turno para hablar en lugar de enterarte de lo que decían los demás? Cuando los dirigentes dan prioridad a escuchar, a hacer preguntas inteligentes y comentarios inspiradores, fomentan el respeto y la colaboración. Todo esto mejora notablemente la dinámica del equipo.

Comunicación inspiradora y conflicto productivo

Los CEOs excepcionales demuestran constantemente sus extraordinarias habilidades de liderazgo, al dar vida a los objetivos de su organización de forma ágil. Se comunican encarnando los valores fundamentales de la empresa, creando de esta forma un entorno en el que todos los miembros del equipo se sienten comprometidos y motivados. Manejar con diligencia los conflictos es también esencial; contribuye a generar un ambiente de colaboración al abordar los desacuerdos con serenidad y transparencia. Recuerda: no es cuestión de que el director ejecutivo y el equipo estén enfrentados, sino de que ambas partes trabajen juntas para solucionar el problema.

Practica estas habilidades para progresar en la comunicación nivel CEO

Ser un orador conciso, un oyente agudo y un moderador carismático de conflictos constituye la base de una comunicación eficaz por parte del CEO. Para impulsar aún más tu progreso, concéntrate en comprender a tu público, mostrar empatía en cada situación, ser creativo en las interacciones y buscar con entusiasmo la opinión de tus subordinados:

• Conoce a tu público. Cuando personalices tu mensaje para que sea influyente, no solo estarás compartiendo ideas, estarás creando relaciones importantes. Como admite Chris Voss en «Rompe la barrera del no», la empatía es crucial en este proceso, ya que te permite conectar emocionalmente con tu equipo. Un líder que expresa empatía podrá superar momentos difíciles, al tiempo que ofrece apoyo y comprensión.

• Sé un narrador innovador. Sírvete de la narración para que tus mensajes en persona y tus publicaciones en las redes sociales se recuerden fácilmente. Un buen CEO piensa de forma creativa y acoge con agrado la innovación. En «Las 48 leyes del poder», Greene sugiere que esta perspectiva animará a tu equipo a aprovechar sus fortalezas creativas y a apoyar nuevas soluciones que ayuden a mantenerse por delante de los competidores.

• Busca opiniones. Para comunicar como un CEO, debes valorar sinceramente las aportaciones de tus compañeros, reconociendo que cada miembro del equipo tiene ideas para mejorar la empresa. Como puedes aprender de «Cómo comunicarse con los demás», de Lowndes, y de «Los 5 niveles del liderazgo», de Maxwell, fomentar el diálogo abierto y el trabajo en equipo aumentará la moral e inspirará ideas y logros únicos.

La forma en que se comunica un CEO es esencial para su estilo de liderazgo. Combinar la toma de decisiones centrada en el público con la comprensión de los pensamientos y sentimientos de las personas puede contribuir en gran medida al éxito de una empresa.

Lecturas recomendadas para mejorar tus habilidades comunicativas

Si te entusiasma la idea de mejorar tus habilidades comunicativas, ¡el equipo de Headway te propone un emocionante reto de lectura de dos semanas! Lee un resumen de un libro de Headway cada día, de lunes a jueves. Sumérgete en los consejos prácticos de expertos de renombre para probar nuevas técnicas y perfeccionar tu capacidad de comunicación. ¿Estás listo para llevarla a otro nivel?

Semana 1

Lunes: 1. «Cómo comunicarse con los demás», de Leil Lowndes

En «Cómo comunicarse con los demás», Leil Lowndes hace hincapié en la necesidad de escuchar con atención cuando alguien está hablando, en lugar de concentrarte en lo que vas a decir a continuación. Sugiere imitar el lenguaje corporal de la otra persona para conectar al instante:

«Decidida a seguir mi propio plan para «Cómo comunicarse con los demás», le pregunté: "Bob, si quisieras retratar a alguien realmente genial, ya sabes, inteligente, fuerte, carismático, con principios, fascinante, cariñoso, interesado en otras personas…” “Fácil”, me interrumpió. Sabía exactamente a lo que me refería. Solo hay que poner la postura adecuada, ofrecer una mirada atenta y directa y una sonrisa segura».

Si utilizas estas técnicas, forjarás un entorno laboral lleno de trabajo en equipo, empatía mutua y sólidas relaciones interpersonales.

Martes: «El liderazgo es lenguaje», de L. David Marquet

Pasamos al libro de Marquet «El liderazgo es lenguaje». Su autor revela en él cómo las palabras de un CEO pueden moldear la cultura de una organización y la colaboración entre los equipos. Sugiere que los directivos deben animar y empoderarlos mediante un diálogo de apoyo, en lugar de utilizar un lenguaje de mando estricto.

«En las sesiones de brainstorming o tormenta de ideas, me gustaría contar con tantas ideas diferentes como sea posible. En la toma de decisiones, me gustaría disponer de una amplia gama de opciones. A la hora de determinar la verdad, me gustaría escuchar diferentes perspectivas».

Cuando pronuncies un discurso, destaca la importancia de la responsabilidad compartida y el compromiso colectivo con el futuro de la empresa para fomentar un mayor sentido de comunidad entre los miembros del equipo.

Miércoles: «Las 48 leyes del poder», de Robert Greene

En «Las 48 leyes del poder», Greene analiza el uso de la comunicación para esgrimir autoridad en diversas situaciones corporativas. Expone las estrategias necesarias para mantener límites en las relaciones de manera eficaz:

«Nunca asumas que la persona con la que estás tratando es más débil o menos importante que tú. Algunas tardan en ofenderse, lo que puede hacer que juzgues mal su grado de sensibilidad y no te preocupes si las insultas. Pero si ofendes su honor y su orgullo, te abrumarán con una violencia que parecerá repentina y extrema, dada su lentitud para enojarse. Si quieres rechazar a alguien, es mejor hacerlo de forma educada y respetuosa, incluso si consideras que su petición es descarada o su oferta, ridícula».

El liderazgo decidido consiste en asumir la responsabilidad de los resultados de tus decisiones. Cada una de ellas crea ondas que afectarán no solo a la situación actual, sino también al futuro. Cuando surgen dificultades, demuestras tu integridad como CEO comunicándote con resiliencia y responsabilidad. Comprender estas tácticas te ayudará a desarrollar tu competencia negociadora y tu capacidad para resolver problemas y avanzar hacia el siguiente objetivo.

Jueves: «Rompe la barrera del no», de Chris Voss

Basándose en su experiencia como negociador de rehenes del FBI, Voss explica valiosos instrumentos de negociación para entornos corporativos en «Rompe la barrera del no». Destaca la importancia de leer las emociones y mostrar empatía en las negociaciones. Mejorar tu coeficiente emocional puede transformar la forma en que redactas y pronuncias discursos. Al perfeccionar esta habilidad, te volverás más persuasivo y dominarás el tono y el momento perfectos para ganarte a tus colegas:

«Negocia en su mundo. La persuasión no tiene nada que ver con lo brillante, hábil o contundente que seas. Consiste en que la otra parte se convenza a sí misma de que la solución que tú quieres es su propia idea. Así que no les ganes con lógica o fuerza bruta. Hazles preguntas que abran caminos hacia tus objetivos. No se trata de ti».

Aplicar los consejos de Voss convertirá las conversaciones difíciles en resultados mutuamente beneficiosos.

Semana 2

Lunes: «Conversaciones cruciales», de Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan y Al Switzler.

El libro «Conversaciones cruciales» subraya el poder del diálogo abierto y respetuoso en situaciones de alto riesgo en las que las opiniones difieren y las emociones están muy presentes. Anima a los dirigentes a crear entornos en los que se puedan abordar temas difíciles de forma constructiva, garantizando que todos se sientan valorados y escuchados.

«En el fondo de toda conversación fallida se encuentra la evitación de temas cruciales o una reacción emocional que descarrila la discusión. Dominar las habilidades de las conversaciones cruciales consiste en encontrar un camino a seguir, incluso cuando sea difícil».

Al fomentar una cultura de comunicación abierta, las empresas pueden mejorar la colaboración, resolver conflictos de manera eficaz e impulsar el progreso. Las herramientas prácticas brindadas por los autores de este libro empoderan a las personas para que puedan manejar conversaciones complejas con confianza, creando un espacio para el diálogo auténtico y las soluciones innovadoras.

Martes: «Pensar rápido, pensar despacio», de Daniel Kahneman

La obra de Kahneman «Pensar rápido, pensar despacio» ofrece una perspectiva interesante sobre cómo funciona la mente y cómo ciertos sesgos pueden influir en la toma de decisiones:

«Podemos estar ciegos ante lo obvio y también estar ciegos ante nuestra ceguera».

Sus consejos ayudan a los CEO a reconocer trampas mentales, como restar importancia al valor estratégico de sus decisiones, para ayudar a su organización a tener éxito y evitar costosos errores.

Miércoles: «El poder de ser vulnerable», de Brené Brown

«El poder de ser vulnerable», de Brené Brown, profundiza en la capacidad transformadora de la vulnerabilidad de los altos ejecutivos a la hora de generar confianza, fomentar la creatividad y fortalecer las relaciones. El libro cuestiona las nociones convencionales de fortaleza y muestra cómo aceptar las flaquezas puede conducir a un mayor coraje y a un liderazgo auténtico.

«La vulnerabilidad no tiene que ver con ganar o perder, sino con tener el coraje de dar la cara cuando no se puede controlar el resultado».

Aplicar las ideas de Brown puede ayudarte a liderar con autenticidad e inspirar a tu equipo a asumir riesgos.

Jueves: «Los 5 niveles de liderazgo», de John Maxwell

«Los cinco niveles de liderazgo», de John C. Maxwell, describe un camino claro a través de las diferentes etapas de tu crecimiento personal como orador. El autor destaca la importancia de la integridad, el empoderamiento de los demás y el servicio a tu equipo como cualidades clave para un liderazgo eficaz.

«Cuando las personas siguen a un dirigente porque deben hacerlo, solo harán lo que tienen que hacer. No darán lo mejor de sí mismas a quienes menos les gustan. Obedecen a regañadientes, sin compromiso. Puede que presten sus manos, pero desde luego no su mente ni su corazón».

Al valorar verbalmente las iniciativas y perspectivas de tus empleados, podrás impulsar el potencial de tu equipo; guiarás su talento para elevar el nivel de rendimiento individual, ampliando el éxito sostenible a toda la organización. Para seguir progresando, considera la posibilidad de escuchar pódcasts locales e internacionales y entrevistas en los medios de comunicación a CEO carismáticos; lee también sus publicaciones en LinkedIn para aprender más sobre los estilos y enfoques únicos de los directivos.

Recomendación adicional

En «Pitch Anything», Oren Klaff comparte estrategias para una comunicación impactante, especialmente cuando se está bajo presión. Ofrece consejos para captar la atención del público y mantenerlo centrado en ti, con argumentos sólidos para las presentaciones y propuestas de nuevos productos. Los altos ejecutivos que dominan estas habilidades pueden exponer con confianza sus ideas e inspirar a otros a seguir sus pasos. Como práctica de formación, el equipo de Headway sugiere aplicar el marco STRONG de Klaff al preparar tu discurso para una próxima reunión.

El marco STRONG mejora tu poder de persuasión como orador

• S - Establecer el marco. Crea un contexto convincente que capte la atención y marque la pauta.

• T - Contar la historia. Elige narrativas atractivas para forjar una conexión emocional con tu público y hacer que tu mensaje sea identificable e impactante.

• R - Revelar el misterio. Mantén viva la curiosidad y el interés contando solo lo necesario para que tus colegas quieran saber más.

• O - Ofrecer el premio. Haz que se considere tu presentación como una oportunidad emocionante que no pueden perderse, destacando su valor.

• N - Clavar el gancho. Crea un gancho fuerte que inspire a tu público a actuar, llevándolo hacia un punto de decisión deseable para ti como CEO.

• G - Obtener una decisión. Fomenta un resultado claro pidiendo una respuesta definitiva, ya sea un «sí», un «no» o una solicitud de seguimiento.

Mejora tu desarrollo personal y tus habilidades comunicativas con Headway

Headway hace que aprender sea fácil y divertido, ya que ofrece resúmenes breves y reveladores de los principales libros sobre liderazgo. Así podrás captar rápidamente ideas fundamentales sin dedicar mucho tiempo, lo que te ayudará a mejorar tus habilidades comunicativas.

Por ejemplo, en «Cómo comunicarse con los demás», descubrirás cómo conectar con los demás y generar confianza escuchándolos con atención y utilizando un lenguaje corporal positivo. Si quieres motivar a tu equipo, «El liderazgo es lenguaje» te enseñará cómo tus palabras pueden inspirar a quienes te rodean. Para negociaciones difíciles, «Rompe la barrera del no» expone estrategias inteligentes que te ayudarán a obtener los mejores resultados. Y si quieres un diálogo franco y profundo, «Conversaciones valientes», de Susan Scott, plantea consejos útiles para mantener diálogos abiertos y fructíferos.

Para mejorar tus habilidades de comunicación como directivo y emprender el proceso para «expresarte como un CEO», explora las listas de lectura seleccionadas por el equipo de Headway inspiradas en grandes directivos. Estos resúmenes de libros de 15 minutos proporcionan información sólida sobre principios prácticos de liderazgo que te ayudarán a perfeccionar tu estilo y a conectar de verdad con tu equipo. Utiliza estos recursos para identificar tu enfoque de liderazgo, superar retos e inspirar a otros mientras fomentas el potencial de tu empresa.